Prezada cliente,
A Petitana Moda Infantil se dedica a proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Pensando nisso, elaboramos esta Política de Entregas, Trocas, Devolução e Reembolso para garantir total tranquilidade durante sua compra.
O prazo de entrega do pedido é dividido em duas etapas:
Prazo de separação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado, separado e postado em até 2 dias úteis.
Prazo de transporte
O prazo de transporte varia conforme o endereço de entrega e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. O prazo estimado é informado no checkout antes da finalização do pedido.
A Petitana realiza envios por meio dos Correios, oferecendo as seguintes modalidades:
PAC, envio econômico com prazo médio de entrega entre 5 e 10 dias úteis
SEDEX, envio expresso com prazo médio de entrega entre 1 e 3 dias úteis
Os prazos podem variar conforme a região.
Após a postagem, você receberá um e mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
Verifique se o endereço de entrega está correto e completo
Confira o método de envio escolhido antes de finalizar a compra
Acompanhe o rastreamento regularmente
Em caso de atraso, recomendamos:
Verificar o status do pedido no site dos Correios com o código de rastreamento
Entrar em contato com a Petitana por nossos canais de atendimento para que possamos auxiliar
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará para a Petitana. Para um novo envio, poderá ser cobrado um novo valor de frete.
Se houver extravio ou danos durante o transporte, a Petitana se compromete a resolver a situação da melhor forma possível, podendo realizar o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme análise do caso.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que:
O produto esteja sem uso
Esteja na embalagem original
Não apresente sinais de lavagem, uso ou alterações
Acompanhe nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito, estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 7 dias úteis, conforme regras da administradora do cartão
Pix ou transferência, reembolso realizado em até 7 dias úteis para a conta informada pelo cliente
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
E mail: contato@petitana.com.br
WhatsApp: disponível em nosso site
A Petitana Moda Infantil trabalha para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estimado e em perfeitas condições. No entanto, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como greves, condições climáticas ou situações fora do nosso controle.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com esta Política de Entregas, Trocas, Devolução e Reembolso.
